L’EPG (Electronic Program Guide) est la grille qui affiche ce qui passe maintenant et ce qui suit. C’est un fichier séparé du flux vidéo : quand il se décale ou reste vide, la lecture, elle, continue de fonctionner. Voici comment il marche et quoi vérifier quand il ne coopère pas.
À quoi sert vraiment l’EPG
Le guide sert à trois choses au quotidien : savoir ce qui est en cours sans changer de chaîne, voir la durée restante d’un programme, et retrouver un contenu par son horaire plutôt que par son numéro. Sur les applications qui le prennent en charge, il alimente aussi les rappels et la barre d’information qui s’affiche brièvement lors d’un changement de chaîne.
Point important : l’EPG est un fichier de données horaires distinct de la vidéo. Un guide vide n’indique donc pas une panne du service, et un guide correct ne garantit pas une lecture fluide. Ce sont deux problèmes à diagnostiquer séparément.
Cas nº 1 — Le guide affiche la mauvaise heure
C’est de loin le problème le plus fréquent, et c’est presque toujours une question de fuseau horaire. Les données de guide sont souvent publiées dans un fuseau de référence, puis converties par l’application selon le réglage de votre appareil.
- Vérifiez d’abord l’heure du système : sur Android TV, Paramètres > Système > Date et heure. Activez l’heure automatique fournie par le réseau.
- Vérifiez le fuseau horaire de l’appareil (Est, Centre, Montagnes, Pacifique selon votre province).
- Cherchez ensuite dans les réglages de l’application une option de décalage EPG (souvent « EPG time shift » ou « décalage horaire »), et remettez-la à zéro avant tout autre essai.
- Si le décalage est constant — toujours la même différence, par exemple trois heures — appliquez ce décalage dans l’option ci-dessus plutôt que de changer l’heure du téléviseur, qui affecterait tout le reste.
Le passage à l’heure avancée est une cause classique de décalage d’une heure apparaissant du jour au lendemain, en mars et en novembre. Un simple redémarrage de l’application suffit généralement à resynchroniser.
Cas nº 2 — Le guide est vide
Un guide vide vient le plus souvent d’un fichier de données qui n’a pas fini de se charger, ou d’un cache corrompu.
- Laissez le temps au chargement. Un fichier de guide couvrant plusieurs jours peut peser plusieurs mégaoctets : à la première ouverture, comptez une à deux minutes sur une connexion moyenne.
- Forcez l’actualisation. La plupart des applications proposent une commande de rafraîchissement de l’EPG dans leurs réglages.
- Videz le cache de l’application (pas ses données de compte, sinon vous devrez ressaisir vos identifiants).
- Vérifiez l’espace libre. Sur un Fire TV Stick ou un boîtier d’entrée de gamme saturé, le guide ne peut tout simplement pas s’enregistrer.
Cas nº 3 — Le guide est incomplet ou décalé d’une seule chaîne
Quand la grille est correcte partout sauf sur quelques chaînes, le problème vient de la correspondance entre l’identifiant de la chaîne et celui du fichier de guide. Ce n’est pas réglable depuis votre canapé : signalez-nous la ou les chaînes concernées et nous vérifions la correspondance de notre côté. Un message avec le nom exact tel qu’il apparaît à l’écran nous suffit.
Les réglages utiles à connaître
- Actualisation automatique : réglez-la sur une fois par jour. Plus fréquent ne sert à rien et sollicite inutilement l’appareil.
- Nombre de jours affichés : réduire la profondeur du guide allège nettement la mémoire sur un appareil modeste.
- Tri des chaînes : la plupart des applications permettent de masquer les catégories inutilisées, ce qui rend le guide beaucoup plus lisible au quotidien.
L’heure d’été et les changements saisonniers
Deux fois par an, au passage à l’heure d’été puis à l’heure normale, un guide des programmes peut se décaler d’une heure pendant un jour ou deux. La cause est presque toujours la même : l’appareil ou l’application conserve l’ancien décalage tant qu’il n’a pas été redémarré.
Le réflexe correct : redémarrez l’appareil, puis vérifiez dans ses réglages que la date et l’heure sont bien en mode automatique et que le fuseau est celui de votre région. Un appareil réglé manuellement ne suivra jamais le changement saisonnier.
Un cas particulier canadien mérite d’être connu : la majeure partie de la Saskatchewan n’observe pas l’heure d’été. Pendant la moitié de l’année, un appareil réglé sur un fuseau voisin y affichera donc un décalage d’une heure, sans qu’il s’agisse d’une anomalie du guide. Sélectionnez explicitement le fuseau de la province plutôt que de vous fier à une détection automatique par le réseau.
Pourquoi un guide se remplit progressivement
Un guide des programmes représente un volume de données important : plusieurs jours de grille pour un grand nombre de chaînes. L’application le télécharge et le met en cache, ce qui explique qu’il apparaisse parfois vide pendant la première minute, puis se remplisse par blocs.
Trois conséquences pratiques. Au premier lancement après une installation, laissez une à deux minutes avant de conclure que le guide ne fonctionne pas. Après avoir vidé le cache d’une application, ce même délai se reproduit : c’est normal. Enfin, sur une connexion lente, le guide se remplit d’autant plus lentement — un guide vide sur une liaison rurale saturée est souvent un symptôme de débit, pas de configuration.
Si le guide reste vide au-delà de quelques minutes sur une connexion correcte, reprenez les cas décrits plus haut, puis signalez-le au support en précisant l’appareil et l’application utilisés.
Pour conclure
Retenez la distinction : le guide et la vidéo sont deux flux différents. Un guide décalé se règle presque toujours par le fuseau horaire et l’option de décalage EPG ; un guide vide, par une actualisation et un cache vidé. Si le problème ne concerne que quelques chaînes, écrivez-nous : c’est de notre côté que la correspondance se corrige.
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