Avant l’activation
Tant que vos identifiants ne vous ont pas été transmis, une commande peut être annulée et le montant versé remboursé intégralement. Il suffit de nous écrire.
Après l’activation
Une fois les identifiants transmis, le service est considéré comme fourni. Si vous rencontrez un problème technique, contactez-nous en premier lieu : la très grande majorité des situations se règle par un ajustement de configuration ou par le remplacement de vos accès, sans frais.
Problème persistant de notre côté
Si, après nos interventions, le service reste inutilisable pour une cause qui nous est imputable, nous étudions au cas par cas une prolongation de l’abonnement ou un remboursement au prorata de la période non utilisée.
Situations non couvertes
- Une connexion Internet insuffisante ou instable chez vous.
- Un appareil incompatible que nous vous avions signalé comme tel avant la commande.
- Le partage ou la revente des identifiants, qui entraîne la suspension sans remboursement.
- L’indisponibilité d’un contenu tiers particulier, que nous ne contrôlons pas.
Comment faire une demande
Écrivez-nous par WhatsApp ou Telegram en indiquant la date de votre commande, la durée souscrite, l’appareil utilisé et la description du problème rencontré. Nous répondons à toute demande, y compris lorsque la réponse est négative — avec le motif.
Mise à jour
Dernière mise à jour : 8 septembre 2026.